O fim da boa reputação em apenas um clique
Por Vanessa Xavier
A maior influência de consumo está diretamente ligada ao relacionamento de confiança entre quem indica e quem compra. Por isso, seja um produto ou serviço a decisão de compra depende da informação que o consumidor recebe de um amigo, familiar ou veículo de informação com credibilidade.
Ainda hoje, com ou sem crise, companhias nacionais e multinacionais investem em campanhas de publicidade milionárias para criar e manter a reputação de suas marcas. E, para deixar produtos, slogans, jingles na boca do povo.
Mas somente algumas poucas empresas já se deram conta que em apenas um clique sua boa reputação pode ser abalada causando estragos talvez irreversíveis.
Por isso, empresas e instituições estão começando um movimento de olho na voz do cliente, ou melhor, nas palavras do cliente. Seja por meio de websites de reclamação organizados como o reclameaqui.com.br, de redes sociais como Orkut, que exibe centenas de comunidades contra algo ou alguém como os casos da “eu odeio a Rede Globo” com mais de 66 mil pessoas ou a “eu odeio a Telefônica” com cerca de 100 comunidades de mesmo nome, sendo que a maior tem quase 19 mil integrantes, ou em blogs e microblogs (twitter), o internauta, sua excelência o consumidor, expõe suas queixas e tem o poder de destruir reputações.
Então, fique atento ao que estão falando por aí sobre sua empresa ou produto, ou melhor, ali no mundo virtual onde o consumidor grita e é ouvido, possivelmente, no mundo todo. Diga-me o que falam de você e te direi quem és…
*Diretora da Casa da Notícia Comunicação – filial Mogi das Cruzes
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